Reportar un problema

Plantilla de bot de WhatsApp para reportar fallas y soporte — gratis, sin programar

Esta plantilla es un bot de WhatsApp gratuito para reportar fallas y dar soporte sin programar. Pregunta qué tipo de problema hay, pide el número de cliente y la descripción, y deja el reporte listo para tu equipo. Incluye consulta del estado del reporte. La pruebas en una vista previa de WhatsApp y la descargas para importarla en CX Inbox.

Última actualización: junio de 2026

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Reportar una falla

10:30

Conecta Servicios en linea

No me funciona el servicio

10:30

Lamento el inconveniente 😟 ¿Con qué tienes problema?

10:31

Mi servicio

Mi cobro o pago

Otro tema

Mi servicio

10:32

¿Cuál es tu número de cliente? Lo encuentras en tu recibo o contrato.

10:33

44513

11:30

Cuéntame qué está pasando. _Entre más detalle, más rápido lo resolvemos._

11:31

No tengo internet desde la mañana

11:32

Tu reporte quedó registrado ✅

Cliente: 44513
Tema: Mi servicio
Detalle: No tengo internet desde la mañana

Una persona del equipo lo toma en este mismo chat. Gracias por tu paciencia 🙏

11:33

Mensaje

¿Qué hace este bot?

Pregunta con botones qué tipo de problema tiene el cliente.
Pide el número de cliente (solo dígitos) y la descripción del problema.
Registra el reporte y lo escala a una persona en el mismo chat.
Permite consultar el estado de un reporte ya levantado.
Responde horarios de atención y pasa con soporte cuando es urgente.

¿Para qué negocios sirve?

Proveedores de internet y telecomEmpresas de servicios a domicilioSoporte técnico y postventaCualquier negocio que recibe reportes

Cómo personalizarlo en 3 pasos

1

Define los tipos de falla

Cambia los botones por las categorías de problema de tu negocio.

2

Ajusta qué datos pides

Edita el número de cliente y los mensajes de confirmación.

3

Pruébalo y descárgalo

Mira el flujo en la vista previa y descárgalo para importarlo.

Preguntas frecuentes

¿El bot resuelve la falla solo?

La plantilla levanta el reporte con todo el contexto y lo pasa a una persona. Dentro de CX Inbox puedes agregar un diagnóstico automático con IA si lo necesitas.

¿Puedo cambiar los tipos de problema?

Sí. Los botones de categoría son editables: pones las fallas que recibes en tu negocio.

¿Sirve para dar seguimiento?

Sí. Incluye un flujo de "estado de mi reporte" que pide el número de cliente y avisa al equipo para responder el avance.

Otras plantillas

Pedidos a domicilio

Muestra tu menú, pide la dirección y confirma el pedido automáticamente.

Agendar citas

Muestra tus servicios, pide los datos y deja la cita agendada.

Preguntas frecuentes

Responde al instante horarios, ubicación y formas de pago.

Captura de prospectos

Pregunta qué busca el cliente, pide sus datos y los pasa a ventas.

Cotización y precios

Junta producto, cantidad y contacto para que ventas cotice listo.

Tu bot de WhatsApp, listo en minutos.

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