Reportar un problema

Plantilla de bot de WhatsApp para reportar fallas y soporte — gratis, sin programar

Esta plantilla es un bot de WhatsApp gratuito para reportar fallas y dar soporte sin programar. Pregunta qué tipo de problema hay, pide el número de cliente y la descripción, y deja el reporte listo para tu equipo. Incluye consulta del estado del reporte. La pruebas en una vista previa de WhatsApp y la descargas para importarla en CX Inbox.

Última actualización: junio de 2026

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Conversación de ejemplo (ilustrativa): Reportar una falla

  1. Cliente: No me funciona el servicio
  2. Bot (Conecta Servicios): Lamento el inconveniente 😟 ¿Con qué tienes problema? Opciones: Mi servicio, Mi cobro o pago, Otro tema.
  3. Cliente: Mi servicio
  4. Bot (Conecta Servicios): ¿Cuál es tu número de cliente? Lo encuentras en tu recibo o contrato.
  5. Cliente: 44513
  6. Bot (Conecta Servicios): Cuéntame qué está pasando. _Entre más detalle, más rápido lo resolvemos._
  7. Cliente: No tengo internet desde la mañana
  8. Bot (Conecta Servicios): Tu reporte quedó registrado ✅ Cliente: 44513 Tema: Mi servicio Detalle: No tengo internet desde la mañana Una persona del equipo lo toma en este mismo chat. Gracias por tu paciencia 🙏

¿Qué hace este bot?

  • Pregunta con botones qué tipo de problema tiene el cliente.
  • Pide el número de cliente (solo dígitos) y la descripción del problema.
  • Registra el reporte y lo escala a una persona en el mismo chat.
  • Permite consultar el estado de un reporte ya levantado.
  • Responde horarios de atención y pasa con soporte cuando es urgente.

¿Para qué negocios sirve?

Proveedores de internet y telecomEmpresas de servicios a domicilioSoporte técnico y postventaCualquier negocio que recibe reportes

Cómo personalizarlo en 3 pasos

1

Define los tipos de falla

Cambia los botones por las categorías de problema de tu negocio.

2

Ajusta qué datos pides

Edita el número de cliente y los mensajes de confirmación.

3

Pruébalo y descárgalo

Mira el flujo en la vista previa y descárgalo para importarlo.

Preguntas frecuentes

¿El bot resuelve la falla solo?

La plantilla levanta el reporte con todo el contexto y lo pasa a una persona. Dentro de CX Inbox puedes agregar un diagnóstico automático con IA si lo necesitas.

¿Puedo cambiar los tipos de problema?

Sí. Los botones de categoría son editables: pones las fallas que recibes en tu negocio.

¿Sirve para dar seguimiento?

Sí. Incluye un flujo de "estado de mi reporte" que pide el número de cliente y avisa al equipo para responder el avance.

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