Términos de servicio

CX Inbox — Plataforma de atención al cliente por WhatsApp
Última actualización: 6 de abril de 2026

Al acceder o utilizar CX Inbox (“el Servicio”), usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. El servicio

CX Inbox es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

  • Inbox compartido para equipos de atención al cliente vía WhatsApp Business API
  • Chatbot con inteligencia artificial configurable
  • Envío de campañas masivas de WhatsApp
  • Analítica y reportes de conversaciones

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad con aviso previo razonable.

2. Registro y cuenta

  • Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
  • La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Cada organización (tenant) tiene sus datos completamente aislados del resto.
  • El administrador de la cuenta es responsable de los usuarios que invita a la plataforma.

3. Planes y pagos

  • CX Inbox ofrece distintos planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites.
  • Los pagos se realizan por adelantado según el ciclo de facturación seleccionado.
  • Los precios pueden cambiar con al menos 30 días de aviso previo.
  • No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo que la ley aplicable lo requiera.

4. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a no:

  • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal a través de la plataforma.
  • Violar las Políticas de WhatsApp Business ni las Políticas de Comercio de WhatsApp.
  • Intentar acceder a datos de otras organizaciones o vulnerar el aislamiento de datos.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
  • Usar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
  • Exceder los límites de uso de su plan de manera abusiva o automatizada.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.

5. Datos y contenido

  • Sus datos son suyos. Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que sube o procesa a través de CX Inbox.
  • Usted es responsable de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción, incluyendo obtener el consentimiento de sus clientes finales.
  • Nos otorga una licencia limitada para procesar sus datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.
  • Consulte nuestro aviso de privacidad para conocer cómo tratamos los datos personales.

6. Integraciones de terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros, incluyendo:

  • Meta / WhatsApp Business API: La mensajería opera a través de la API de WhatsApp. Usted debe cumplir con los Términos de WhatsApp Business.
  • Proveedores de IA: Si habilita funciones de chatbot, el contenido de los mensajes se envía al proveedor de IA que usted configure (Google, Anthropic u OpenAI). CX Inbox no elige el proveedor; esta decisión es suya.

No somos responsables del funcionamiento, disponibilidad o políticas de los servicios de terceros.

7. Inteligencia artificial

  • Las respuestas generadas por IA son aproximaciones y pueden contener errores.
  • Usted es responsable de supervisar y configurar el comportamiento del chatbot.
  • CX Inbox no garantiza la precisión, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por IA.
  • Las claves de API de los proveedores de IA son proporcionadas por usted (BYOK) y usted es responsable de su seguridad y costos asociados.

8. Propiedad intelectual

CX Inbox, incluyendo su software, diseño, logotipos, documentación y contenido original, es propiedad de SOA Software LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • CX Inbox no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
  • Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
  • No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

10. Terminación

  • Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a support@cxinbox.ai.
  • Podemos suspender o cancelar su cuenta por violación de estos Términos, con aviso previo cuando sea posible.
  • Al terminar, sus datos serán eliminados conforme a nuestro aviso de privacidad, salvo que la ley requiera su conservación.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Para cualquier controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales del condado de Orange, Orlando, Florida.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: