Todo lo que CX Inbox puede hacer
Conoce cada función en detalle
Conecta tu WhatsApp en minutos
Conecta tu número de WhatsApp
Meta Embedded Signup te guía. Usas tu mismo número. En 5 minutos estás listo.
Arma tu equipo y configura el bot
Invita a tu equipo, define quién atiende qué. Si quieres bot, arma los flujos y conecta tus APIs.
Listo, a atender
Los mensajes caen al inbox. El bot se encarga de lo repetitivo. Tu equipo atiende lo que necesita una persona.
Inbox, bot, campañas y analítica. En una sola plataforma.
Sin brincar entre pestañas, apps o proveedores.
Un inbox, todo el equipo
Todas las conversaciones de WhatsApp en una pantalla. Los mensajes llegan a quien debe atenderlos. Tus clientes hablan con tu empresa, no con el celular de alguien.
- Asignación automática por reglas que tú defines
- Filtros por estado, usuario, equipo y etiquetas
- La ventana de 24h de WhatsApp se gestiona sola
- Respuestas rápidas con atajos de teclado
- Busca en cualquier conversación o mensaje
Un bot que sí contesta bien
Arma flujos de conversación sin código. El bot consulta tus sistemas, responde con datos reales y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta, con contexto.
- Editor de flujos con pasos, condiciones y validaciones
- Se conecta a tus APIs: CRM, ERP, facturación
- Sube tus documentos y el bot responde con esa info
- Cuando escala, le pasa el resumen al agente humano
- Pruébalo en sandbox antes de activarlo
Campañas masivas por WhatsApp
Sube tu lista de contactos, elige una plantilla aprobada por Meta y envía. Las respuestas caen directo al inbox.
- Crea y previsualiza plantillas desde la app
- Importa contactos por CSV con variables
- Ves en tiempo real: enviado, entregado, leído, fallido
- Costos reales de Meta al centavo. Cero markup oculto
- Cada respuesta se vuelve conversación en tu inbox
Números, no suposiciones
Cuánto tardan en responder. Quién resuelve más. Qué tan bien funciona el bot. Cuánto cuestan tus campañas. Un dashboard.
- Tiempo de primera respuesta, resolución, satisfacción
- Rendimiento por usuario
- Qué porcentaje resuelve el bot y por qué escala
- Costo real de WhatsApp por campaña y template
- Exporta datos y comparte reportes con tu equipo
Con IA o sin ella. Tú decides.
Empieza con flujos deterministas. Agrega IA cuando la necesites. O no la agregues nunca.
Funciona sin API key. Sin costo por mensaje. Respuestas exactas, cero alucinaciones.
Editor de flujos
Define pasos, condiciones y validaciones. Sin código. El bot sigue el flujo tal cual lo diseñaste.
Consultas a tus sistemas
El bot llama a tu CRM, ERP o sistema de facturación. Consulta saldos, genera referencias de pago, reporta fallas. Datos reales, no respuestas inventadas.
Respuesta directa
Saldos, referencias y folios se envían exactos al cliente, sin que la IA los parafrasee. Cero alucinación en datos transaccionales.
Trae tu API key (BYOK) y el bot entiende lo que el cliente escribe, busca en tus docs y responde como persona.
Lenguaje natural
El cliente escribe como quiera. La IA clasifica la intención y extrae los datos sin menús ni palabras clave.
Base de conocimiento
Sube tus manuales, políticas o FAQs. Cuando un cliente pregunta, el bot busca en tus documentos y responde con esa información.
Protecciones IA
Filtro de palabras prohibidas, límite de reintentos, verificación de datos contra tus sistemas. El bot no inventa.
Varios bots, varios equipos
Un bot para ventas con su estilo, otro para soporte con sus flujos. Cada línea de negocio tiene su bot independiente.
Trae tu propia clave (BYOK)
Usa tu propia clave API. Sin sobrecosto, sin intermediarios.
Cuando tu equipo toma la conversación
El bot atiende lo repetitivo. Cuando la conversación llega a una persona, llega con contexto y con herramientas que la hacen más rápida.
Así funciona
Resumen automático con IA
Cuando el bot escala, genera un resumen de la conversación. Tu agente no tiene que leer 50 mensajes para entender qué pasó. Puede editarlo antes de responder.
Asistente de escritura
Como el autocompletado de Gmail, pero para WhatsApp. El agente escribe y la IA sugiere cómo completar. Tab para aceptar. Sin salir del chat.
Herramientas del agente
Tu equipo consulta saldos, estatus de pedidos o datos del CRM directo desde el inbox. Sin cambiar de pestaña, sin copiar-pegar entre sistemas.
Respuestas rápidas
Plantillas predefinidas con atajos de teclado. Para las respuestas que tu equipo ya sabe de memoria. Con variables y multimedia.
