Reportes de falla y coordinación técnica por WhatsApp
Tu cliente escribe 'no tengo internet' y en 3 minutos tiene un reporte con folio. El flujo verifica su identidad, consulta el estado del servicio en tu sistema y levanta la orden de trabajo.
Sin automatizar
Los reportes llegan por teléfono, email y WhatsApp sin estructura. Tu coordinador debe identificar al cliente, verificar el servicio, documentar el problema y asignar un técnico. Cada reporte consume 10 minutos o más; con 30 reportes diarios, son 5 horas de trabajo manual.
Reporte de falla técnica
Cómo lo configuras en CX Inbox
Configuras el flujo de reportes
En CX Inbox defines los pasos: verificar identidad, consultar estado del servicio, recopilar detalles y crear el reporte.
Conectas tu sistema de gestión
Agregas herramientas HTTP para consultar estado del servicio y crear órdenes de trabajo en tu sistema.
Tu cliente reporta por WhatsApp
Escribe algo como 'No tengo internet'. El bot le pide su número de servicio y verifica el nombre del titular.
El bot diagnostica y registra
Consulta si hay cortes programados. Si no los hay, recopila detalles de la falla y crea el reporte automáticamente.
Tu equipo recibe casos complejos con contexto
Fallas que requieren diagnóstico avanzado se escalan al inbox con todos los datos ya recopilados.
Funcionalidades que usas
Bot de flujos
Configuras cada paso del reporte: verificación, diagnóstico, recopilación de datos y creación de orden de trabajo.
Herramientas HTTP
Conectas tu sistema de gestión técnica para consultar estado del servicio y registrar órdenes en tiempo real.
Inbox multiagente
Fallas complejas llegan al inbox con todos los datos recopilados. Tu equipo técnico resuelve sin repetir preguntas.
Campañas segmentadas
Notificas a clientes afectados por cortes programados antes de que reporten, reduciendo el volumen de tickets.
Lo que puedes lograr
60%
Reportes resueltos sin agente
< 3min
Tiempo de reporte completo
0
Reportes sin datos del cliente
24/7
Recepción de reportes
Otros casos de uso
¿Quieres lograr lo mismo?
Configura tu primer flujo en menos de 2 horas. Sin tarjeta de crédito.
