CX Inbox vs Zendesk
Si tu equipo atiende por WhatsApp y no necesitas un call center, CX Inbox hace más por menos.
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Comparación de precios
$25 USD/mes con 5 usuarios incluidos ($5 por usuario)
$55/usuario/mes (mínimo)
Comparación de funcionalidades
Zendesk cobra $55 por usuario al mes como mínimo (plan Suite). WhatsApp está incluido en Suite, pero la IA avanzada cuesta $1.50 por cada resolución automatizada.
CX Inbox incluye WhatsApp Business API nativo, chatbot IA con flujos visuales y respuestas generativas con RAG, y campañas masivas. Todo desde $25 USD/mes con 5 usuarios incluidos: unos $5 por usuario, no $55.
| Funcionalidad | CX Inbox | Zendesk (se abre en una pestaña nueva) |
|---|---|---|
| WhatsApp nativo desde $5 por usuario vs $55 | Ventaja de CX Inbox: Nativo desde $25 (5 usuarios) | Incluido en Suite ($55+) |
| IA incluida vs $1.50/resolución | Ventaja de CX Inbox: Incluida (BYOK) | $1.50/resolución |
| Campañas masivas incluidas | Ventaja de CX Inbox: Incluidas | No incluidas |
| Conexiones HTTP a CRM/ERP | Ventaja de CX Inbox: Conexiones HTTP | Marketplace |
| Soporte y UI en español nativo | Ventaja de CX Inbox: Nativo | Traducido |
| RAG para bot IA incluido | Ventaja de CX Inbox: Incluido (RAG) | Producto separado |
| Instagram + Facebook Messenger | Próximamente | Sí |
| Email / Web chat | Próximamente | Sí |
| App móvil | Próximamente | Sí |
| Ecosistema | API abierta | 1,500+ integraciones |
Zendesk tiene email, web chat, teléfono y más de 1,500 integraciones. Si necesitas un contact center omnicanal, es una opción sólida.
La mayoría de equipos de soporte en Latinoamérica atienden principalmente por WhatsApp. Si ese es tu caso, estás pagando por canales que no usas.
Información verificada en abril 2026. Los precios y funcionalidades pueden cambiar sin previo aviso. Consulta el sitio web de cada proveedor para información actualizada.
Dónde todavía no llegamos
Estamos enfocados en hacer WhatsApp excepcionalmente bien. Instagram y Facebook Messenger vienen próximamente.
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