Resuelve '¿dónde está mi pedido?' por WhatsApp
Tu cliente escribe su número de orden y recibe guía, paquetería, estatus y fecha estimada en segundos. El flujo consulta tu OMS o la API de la paquetería directamente. Tu equipo solo ve los pedidos con problemas reales.
Sin automatizar
El 40% de los tickets de soporte en e-commerce son 'donde esta mi pedido'. Cada consulta requiere que un agente busque el número de guía, consulte la paquetería y copie el estatus. Con 100 consultas diarias, tu equipo pierde 8 horas en respuestas repetitivas.
Rastreo de pedido
Cómo lo configuras en CX Inbox
Configuras el flujo de tracking
En CX Inbox defines los pasos: pedir número de orden, consultar estatus y entregar resultado formateado.
Conectas tu OMS o API de paquetería
Agregas herramientas HTTP para consultar el estatus del pedido en tu sistema de órdenes o directamente con la paquetería.
Tu cliente pregunta por su pedido
Escribe el número de orden o simplemente pregunta. El bot identifica la intención y solicita los datos necesarios.
El bot responde con el tracking completo
Consulta tu sistema y entrega guía, paquetería, estatus actual y fecha estimada. Datos exactos sin parafraseo.
Problemas reales se escalan a tu equipo
Pedidos demorados o con incidencias llegan al inbox con todo el contexto para que tu equipo resuelva rápido.
Funcionalidades que usas
Bot de flujos
Configuras el flujo de tracking paso a paso: identificación de orden, consulta y entrega de resultado.
Herramientas HTTP
Conectas tu OMS, WMS o API de paquetería (DHL, Fedex, Estafeta, etc.) para consultas en tiempo real.
Inbox multiagente
Pedidos con problemas reales llegan a tu equipo de logística con el historial completo de la conversación.
Campañas segmentadas
Notificas proactivamente a clientes sobre cambios de estatus o promociones post-compra con plantillas de Meta.
Lo que puedes lograr
85%
Consultas resueltas sin agente
< 10s
Tiempo de respuesta
40%
Reducción de tickets de soporte
24/7
Tracking disponible
Otros casos de uso
¿Quieres lograr lo mismo?
Configura tu primer flujo en menos de 2 horas. Sin tarjeta de crédito.
