Soporte técnico L1 por WhatsApp que resuelve solo
Tu cliente reporta un problema y sigue pasos de diagnóstico guiado por WhatsApp. Si se resuelve, el caso se cierra solo. Si no, tu equipo L2 recibe el ticket con el diagnóstico completo. Nadie repite nada.
Sin automatizar
Tus agentes de soporte L1 pasan el 60% de su tiempo haciendo las mismas preguntas: '¿Ya reiniciaste?', '¿Qué versión usas?'. Cada ticket L1 toma 12 minutos en promedio; 8 de esos minutos son recopilación de información. Con 500 tickets al mes, son 66 horas perdidas en preguntas repetitivas.
Diagnóstico de conexión
Cómo lo configuras en CX Inbox
Configuras los flujos de diagnóstico
En CX Inbox defines árboles de troubleshooting con condiciones: si el paso X resolvió, termina; si no, continúa.
Recopilación automática de datos
El flujo pide versión del producto, sistema operativo y capturas de pantalla antes de diagnosticar.
Diagnóstico vía herramienta HTTP
Conectas tu sistema de monitoreo para ejecutar diagnósticos remotos y mostrar resultados al cliente.
Resolución o escalación
Si el problema se resuelve, el flujo cierra el caso. Si no, escala al inbox con el diagnóstico completo.
Tu equipo L2 atiende con contexto
El agente recibe problema, pasos intentados, datos técnicos y capturas. Sin preguntar de nuevo.
Funcionalidades que usas
Bot de flujos
Configuras árboles de troubleshooting con condiciones y pasos encadenados sin programar.
Herramientas HTTP
Conectas tu sistema de monitoreo para ejecutar diagnósticos remotos en tiempo real.
Inbox multiagente
Tu equipo L2 recibe tickets escalados con el diagnóstico completo y capturas del cliente.
Campañas segmentadas
Notificas a clientes afectados por incidencias masivas con estatus y tiempo de resolución.
Lo que puedes lograr
45%
Tickets resueltos sin agente
< 3min
Diagnóstico completo automático
8min
Ahorro por ticket en recopilación
60%
Reducción de tiempo L1
Otros casos de uso
¿Quieres lograr lo mismo?
Configura tu primer flujo en menos de 2 horas. Sin tarjeta de crédito.
