Mide satisfacción por WhatsApp con 7x más respuestas
Después de cada interacción, tu cliente recibe la encuesta por WhatsApp y responde con un toque. Si el score es bajo, tu equipo de calidad recibe alerta para actuar antes de que el cliente se vaya.
Sin automatizar
Las encuestas por email tienen tasas de respuesta del 5 al 10%. Los clientes insatisfechos no responden; simplemente se van. Cuando tu equipo detecta el problema, el cliente ya canceló. Cada cliente perdido por falta de feedback oportuno representa entre $2,000 y $10,000 en valor de vida.
Encuesta NPS
Cómo lo configuras en CX Inbox
Configuras el template de encuesta
En CX Inbox creas un template de WhatsApp con la pregunta NPS (0-10) o CSAT (1-5) y botones de respuesta.
Defines el trigger de envío
Configuras una campaña que se dispara automáticamente cuando un agente cierra una conversación.
El cliente responde en un toque
Tu cliente toca un botón con su calificación. El flujo agradece y opcionalmente pide un comentario.
Score bajo activa alerta automática
Configuras una condición: si el score es menor a 7 (NPS) o 3 (CSAT), se crea una conversación prioritaria.
Tu equipo de calidad actúa de inmediato
La conversación llega al inbox del equipo de calidad con el score, comentario e historial del cliente.
Funcionalidades que usas
Bot de flujos
Configuras el flujo completo: pregunta, calificación, comentario opcional y alerta condicional.
Herramientas HTTP
Conectas tu CRM o sistema de analytics para registrar automáticamente cada respuesta de encuesta.
Inbox multiagente
Tu equipo de calidad recibe alertas de scores bajos como conversaciones prioritarias en el inbox.
Campañas segmentadas
Envías encuestas automáticas al cierre de conversación o a segmentos específicos de clientes.
Lo que puedes lograr
35%
Tasa de respuesta (vs 5% email)
< 30s
Tiempo de respuesta del cliente
100%
Alertas inmediatas en score bajo
7x
Más feedback que encuestas por email
Otros casos de uso
¿Quieres lograr lo mismo?
Configura tu primer flujo en menos de 2 horas. Sin tarjeta de crédito.
